1. Jak zgłosić reklamację
Wyślij e-mail na nowlepano@gmail.com albo pismo na adres Sprzedawcy. Podaj:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
- nazwę produktu i opis niezgodności;
- kiedy problem został zauważony;
- żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo — gdy przepisy na to pozwalają — odstąpienie od umowy;
- zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli pomagają ocenić sprawę.
Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Potwierdzenie zamówienia, płatności albo korespondencja mogą stanowić dowód zakupu.
2. Uprawnienia Konsumenta
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. W sytuacjach przewidzianych przepisami Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ustawowym okresie, co do zasady przez 2 lata od dostarczenia produktu.
3. Termin odpowiedzi
Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa konsumenckiego.
4. Koszty i przekazanie produktu
Konsument nie ponosi kosztów uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową. Przed wysłaniem produktu skontaktuj się ze Sprzedawcą, aby ustalić właściwy sposób przekazania lub odbioru przesyłki.
5. Wzór e-maila reklamacyjnego
Temat: Reklamacja zamówienia [NUMER]
Dzień dobry,
zgłaszam reklamację produktu [NAZWA] z zamówienia [NUMER], otrzymanego dnia [DATA]. Niezgodność polega na: [OPIS]. Problem zauważyłem(-am) dnia [DATA]. Żądam [NAPRAWY / WYMIANY / OBNIŻENIA CENY / ODSTĄPIENIA — WŁAŚCIWE ŻĄDANIE]. W załączniku przesyłam zdjęcia. Proszę o potwierdzenie otrzymania reklamacji i informację o dalszej procedurze.
Powyższy wzór nie ogranicza możliwości złożenia reklamacji w innej formie.